‘Uang itu pada dasarnya dibakar’: Bantuan Google tidak cukup untuk menyelamatkan bisnis perjalanan, kata CEO

'Uang itu pada dasarnya dibakar' Bantuan Google tidak cukup untuk menyelamatkan bisnis perjalanan, kata CEO
'Uang itu pada dasarnya dibakar' Bantuan Google tidak cukup untuk menyelamatkan bisnis perjalanan, kata CEO

‘Uang itu pada dasarnya dibakar’: Bantuan Google tidak cukup untuk menyelamatkan bisnis perjalanan, kata CEO

 

'Uang itu pada dasarnya dibakar' Bantuan Google tidak cukup untuk menyelamatkan bisnis perjalanan, kata CEO
‘Uang itu pada dasarnya dibakar’ Bantuan Google tidak cukup untuk menyelamatkan bisnis perjalanan, kata CEO

Stephen Oddo, CEO dari perusahaan perjalanan Walks, mendapat preview kerusakan keuangan yang menakutkan yang bisa diakibatkan oleh virus korona, ketika dia melihat penjualan menguap untuk tur harian yang dipandu perusahaannya di Milan. Awal tahun ini, Italia menutup ekonominya untuk mencegah penyebaran COVID-19, dan Oddo khawatir bahwa pola akan segera berlaku di kota-kota lain di mana Walks menjual tur-tur spesialisasinya.

Ketika perjalanan global melambat, perusahaan yang berbasis di Austin, Texas mencari cara untuk memotong biaya. Walks menjangkau ke Google, di mana perusahaan menghabiskan sekitar $ 1 juta per tahun untuk iklan, dan meminta raksasa pencarian untuk bekerja dengannya pada rencana pembayaran yang memperhitungkan pendapatan yang diharapkan semakin lemah. (Google masih mengumpulkan faktur iklan luar biasa dari kuartal pertama.)

Kedua belah pihak tidak mencapai kesepakatan. Oddo, sementara itu, mengambil langkah-langkah yang lebih drastis untuk memenuhi kebutuhan, merumahkan atau menggunduli lebih dari setengah stafnya, mengurangi timnya menjadi sekitar 45 orang dari lebih dari 100.

“Semua orang masih agak kaget,” kata Oddo. “Angin dihempaskan darimu.”

Walks, yang menjual wisata perjalanan yang mencakup perjalanan Summer of Love melalui San Francisco dan perjalanan kriminal sejati melalui New York City, tidak sendirian mencari bantuan dari raksasa pencarian. Pada akhir Maret, Google mengumumkan paket $ 800 juta untuk membantu organisasi yang sakit karena virus korona, mengalokasikan $ 340 juta dalam kredit iklan untuk usaha kecil dan menengah di semua industri. Kredit akan masuk ke bisnis dengan akun Iklan Google aktif dan harus ditebus sebelum akhir tahun.
Stephen Oddo, CEO perusahaan perjalanan Walks, bersama timnya

Oddo (tengah) dengan timnya di Madrid.
Atas perkenan Stephen Oddo

CEO Perjalanan mengatakan itu tidak cukup. Oddo adalah salah satu dari beberapa kepala bisnis perjalanan kecil yang mengajukan petisi kepada Google untuk meningkatkan dukungannya. Selain menegosiasikan rencana pembayaran baru, ia ingin lebih banyak waktu untuk menggunakan kredit. CEO lainnya meminta potongan harga untuk iklan kuartal pertama, yang tidak menghasilkan banyak pengembalian karena orang-orang di seluruh dunia membatalkan perjalanan mereka. Semua CEO mengeluh bahwa janji Google saat ini untuk membantu bisnis kecil tidak lebih dari sebuah langkah hubungan masyarakat yang nyaris tidak membantu perusahaan.

Dalam sebuah email, seorang juru bicara Google mengakui “tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya” yang

dihadapi industri perjalanan, tetapi menolak untuk membahas permintaan khusus dari CEO perjalanan. “Kami memperlakukan ketentuan pembayaran dengan pelanggan atau mitra kami sebagai rahasia dan kami tidak dapat mengungkapkan detail,” katanya.

Produk pencarian perjalanan Google juga memunculkan kebijakan pembatalan, kata juru bicara itu, dan dia menunjuk program percontohan yang diperluas perusahaan bulan lalu yang membebani biaya pengiklan hotel hanya jika tamu benar-benar menggunakan akomodasi.
Lebih lanjut tentang perjalanan dan coronavirus

Penerbangan murah sekali. Haruskah Anda memesan perjalanan di tengah coronavirus?
7 hal yang tidak boleh dilakukan saat penguncian coronavirus dan karantina berakhir
Penguncian Coronavirus mulai berakhir. Begini cara mengangkat karantina

Hubungan antara Google dan industri perjalanan adalah simbiotik. Operasi iklan Google yang biasanya berotot merosot pada kuartal pertama, sebagian karena hilangnya iklan perjalanan, kata para analis. Meskipun mengalami kemunduran, mesin iklan Google yang berjalan dengan baik berhasil mengalahkan ekspektasi pendapatan. Namun, raksasa pencarian melaporkan bahwa pendapatan turun tajam pada bulan Maret ketika krisis coronavirus mulai terjadi, dan perusahaan memperingatkan kuartal kedua yang “sulit” untuk bisnis iklannya. Google juga telah memperlambat perekrutan untuk sisa tahun ini dan dilaporkan memangkas anggaran pemasarannya sendiri sebanyak setengahnya untuk bagian kedua tahun 2020.

Bahkan perusahaan perjalanan besar pun terluka. Expedia, yang biasanya menghabiskan $ 5 miliar setahun dalam

iklan, mengatakan pengeluarannya mungkin tidak akan mencapai $ 1 miliar tahun ini. Pemesanan Holdings, salah satu pelanggan terbesar Google, diperkirakan akan memotong anggaran iklannya dengan raksasa pencarian dari $ 4 miliar tahun lalu menjadi tidak lebih dari dua miliar pada tahun 2020. Perusahaan perjalanan memiliki Booking.com, Priceline dan Kayak. Airbnb, perusahaan penyewaan rumah, mengatakan pekan lalu bahwa mereka merumahkan 1.900 karyawannya – seperempat dari perusahaan – salah satu PHK massal terbesar untuk sebuah perusahaan Lembah Silikon sejak pandemi dimulai.

Untuk perusahaan seperti Walks, situasinya lebih penuh. Oddo mengatakan pengeluaran yang dilakukan perusahaannya pada kuartal pertama terbuang sia-sia. “Uang itu pada dasarnya dibakar,” kata Oddo.
‘Kamu tidak bisa makan kredit’

Douglas Quinby, CEO Arival, sebuah perusahaan riset perjalanan berbasis di Colorado, mengatakan industri

pariwisata berada di ambang kehancuran. Pada 18 Maret, Quinby meluncurkan petisi Change.org yang meminta Google dan Facebook untuk menawarkan kredit iklan kepada industri perjalanan. Google mengumumkan paket bantuan kredit iklannya seminggu kemudian, tetapi Quinby mengatakan jumlah yang diberikan Google sangat kecil untuk sebuah perusahaan yang menghasilkan pendapatan tahunan $ 160 miliar.

Arival mensurvei sekitar 600 perusahaan pariwisata, atraksi dan aktivitas,

Baca Juga: